Laatst bijgewerkt: 9 maart 2025
Bij Dieren Onderhoud hechten wij veel waarde aan uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken, met wie wij ze delen en welke rechten u heeft. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving.
1. Bedrijfsgegevens
- Bedrijfsnaam: Dieren Onderhoud
- Adres: Steenbreekstraat 40, 9502 AV Stadskanaal, Nederland
- E-mail: info@dierenonderhoud.nl
- Contact: +31 (0) 619 938 278 (alleen WhatsApp, niet bellen)
2. Welke Gegevens Verzamelen Wij?
Afhankelijk van uw interactie met onze website (www.dierenonderhoud.nl), kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
2.1 Gegevens die u aan ons verstrekt:
- Naam, adres, postcode, woonplaats (bij het plaatsen van een bestelling).
- E-mailadres (bij bestellingen, contactformulieren, nieuwsbriefinschrijvingen).
- Telefoonnummer (indien opgegeven via WhatsApp of contactformulier).
- Betaalgegevens (bijvoorbeeld bankrekeningnummer via iDEAL of creditcardgegevens, indirect via onze betaalprovider).
- Foto’s en andere informatie die u uploadt bij klachten of retourverzoeken (bijvoorbeeld van beschadigde producten).
2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld:
- IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en besturingssysteem (voor beveiliging en analyse).
- Gegevens over uw bezoek aan onze website, zoals bezochte pagina’s en klikgedrag (via cookies en vergelijkbare technologieën, zie artikel 7).
2.3 Gegevens van derden:
- Gegevens die worden verstrekt door onze betaalprovider (Mollie) bij het verwerken van betalingen.
- Gegevens die worden verstrekt door Klarna bij gebruik van Klarna Achteraf Betalen (bijvoorbeeld kredietwaardigheidschecks).
3. Doeleinden van Gegevensverwerking
Wij verwerken uw gegevens voor de volgende doeleinden:
- Het verwerken en uitvoeren van uw bestelling (inclusief verzending en betaling).
- Het beantwoorden van vragen, klachten en retourverzoeken via e-mail, WhatsApp of chat.
- Het verzenden van onze nieuwsbrief (indien u zich heeft ingeschreven).
- Het verbeteren van onze website en diensten (bijvoorbeeld via analyse van bezoekgedrag).
- Het beveiligen van onze website tegen fraude en misbruik (bijvoorbeeld via Google reCAPTCHA).
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals belastingaangifte en boekhouding.
4. Rechtsgrond voor Gegevensverwerking
Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van een overeenkomst: Bij het plaatsen van een bestelling (bijvoorbeeld uw naam en adres voor levering).
- Toestemming: Bij inschrijving voor de nieuwsbrief of het gebruik van cookies (zie artikel 7).
- Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van onze diensten, beveiliging en klantenservice.
- Wettelijke verplichting: Voor het voldoen aan fiscale en juridische verplichtingen.
5. Delen van Gegevens met Derden
Wij delen uw gegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten. Deze derden zijn:
- Betaalproviders: Mollie voor de verwerking van betalingen (iDEAL, creditcard, Klarna).
- Verzendpartners: Voor de levering van uw bestelling.
- IT-dienstverleners: Bijvoorbeeld onze hostingprovider (Strato) en nieuwsbriefplugin voor het verzenden van e-mails.
- Overheidsinstanties: Indien wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken.
Wij sluiten verwerkersovereenkomsten met alle partijen die uw gegevens namens ons verwerken, om te zorgen dat zij uw privacy respecteren. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:
- Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor belastingdienst).
- Contactformulieren en klachten: 2 jaar na afhandeling, tenzij langer nodig voor juridische doeleinden.
- Nieuwsbriefinschrijving: Totdat u zich uitschrijft (via de uitschrijflink in elke nieuwsbrief).
- Cookiegegevens: Conform de bewaartermijnen in ons cookiebeleid (zie artikel 7).
Na afloop van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
7. Cookies en Vergelijkbare Technologieën
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om:
- De website goed te laten functioneren (functionele cookies).
- Bezoekgedrag te analyseren en onze diensten te verbeteren (analytische cookies).
- Beveiliging te waarborgen (bijvoorbeeld Google reCAPTCHA).
U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner op onze website. Voor meer informatie, zie ons cookiebeleid [link naar cookiebeleid, indien beschikbaar].
8. Uw Rechten
U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage: U kunt ons vragen om een overzicht van de gegevens die wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie: U kunt ons vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
- Recht op verwijdering: U kunt ons vragen om uw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld na het beëindigen van een overeenkomst (onder voorbehoud van wettelijke verplichtingen).
- Recht op beperking van verwerking: U kunt ons vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld tijdens een lopende klacht.
- Recht op dataportabiliteit: U kunt ons vragen om uw gegevens in een gestructureerd formaat te verstrekken, zodat u ze kunt overdragen aan een andere partij.
- Recht op bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens, bijvoorbeeld bij direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken: U kunt uw toestemming voor de nieuwsbrief of cookies op elk moment intrekken.
Neem contact met ons op via info@dierenonderhoud.nl om uw rechten uit te oefenen. Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek.
9. Beveiliging van Gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, zoals:
- Beveiligde SSL-verbindingen voor onze website.
- Gebruik van Google reCAPTCHA voor bescherming tegen spam en misbruik.
- Beperkte toegang tot gegevens voor geautoriseerde medewerkers.
- Regelmatige updates van onze systemen en software.
Ondanks onze inspanningen kunnen wij geen absolute garantie bieden. Meld ons onmiddellijk via info@dierenonderhoud.nl indien u een datalek vermoedt.
10. Klachten
Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw gegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via info@dierenonderhoud.nl. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen te behandelen.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
11. Wijzigingen in het Privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij wijzigingen die van invloed zijn op uw rechten, stellen wij u hiervan op de hoogte.